圣奧啟動(dòng)售后服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目打造智慧化服務(wù)

3月30日的杭州，春暖花開，鳥語花香，在這樣一個(gè)美好、春耕的日子里，圣奧辦公家具售后服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在總部大廈舉行。瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CRM事業(yè)部總經(jīng)理孫海東、解決方案部總監(jiān)葛開鋼與圣奧信息中心總經(jīng)理趙秀江、客戶體驗(yàn)部首席服務(wù)官一同出席啟動(dòng)會(huì)。

孫海東在發(fā)言時(shí)提到：圣奧升級(jí)售后服務(wù)管理體系一定能夠錦上添花。但CRM項(xiàng)目建設(shè)不是一朝一夕的事情，推進(jìn)的過程中離不開雙方的通力配合，希望項(xiàng)目組成員有始有終，全面梳理客戶服務(wù)流程，共同努力把本次項(xiàng)目做精做細(xì)做好。

趙秀江介紹項(xiàng)目選型工作：磨刀不誤砍柴工，歷經(jīng)長達(dá)半年的選型，最終選擇瑞泰信息基于微軟Dynamics 365打造的定制化售后服務(wù)解決方案。

客戶體驗(yàn)部首席服務(wù)官在發(fā)言中指出：要做到“國內(nèi)領(lǐng)先國際爭先”，圣奧的售后服務(wù)體系還需進(jìn)一步完善，要打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。他強(qiáng)調(diào)，圣奧致力于成為整體辦公家具解決方案的提供者，勢必要以客戶為中心，主動(dòng)關(guān)懷客戶，借助售后服務(wù)平臺(tái)，分析客戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而形成智慧化服務(wù)。

在問題交流環(huán)節(jié)上，葛開鋼悉心對(duì)本次售后服務(wù)方案的具體內(nèi)容進(jìn)行介紹，為圣奧各部門的與會(huì)代表答疑解惑，使得大家對(duì)項(xiàng)目的成功信心倍增！